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诚品吴旻洁:全通路是致胜关键 提升会员贡献度

归属:B生活汇 日期: 2020-08-06 作者: 热度: 691℃ 548喜欢
诚品吴旻洁:全通路是致胜关键 提升会员贡献度

诚品生活董事长吴旻洁表示,未来全通路的规划和执行是决胜点,目标提升会员贡献度,增加额外营收,文化观光也是突围市场利基,而诚品行旅目标未来 2 年损平。

诚品今天举行股东会,吴旻洁一开始就向股东介绍诚品「全通路」规划,她表示,未来实体通路的拓展速度不是关键,全通路的规划和执行才是决胜点,这两到三年积极进行全通路的打底,也就是顾客可以在各个通路包括实体通路、电商、APP等无缝接轨、自由移动连成一个圆,从店舖经营角度变成个人化经营的会员,并提升会员贡献度,增加额外营收。

她表示,诚品将聚焦「对着顾客说话」,改变过去「散弹打鸟」的方式,也将开发自有电商,发展具备支应的物流,陆续完成海内外 250 万名规模的会员制度落地。

吴旻洁说,去年是诚品生活「文化观光」的重要一年,打造台北西区跨文化的诚品生活南西生活聚场,带动西区观光活络、并推进历时多年筹备的中国第二家旗舰大店诚品生活深圳开业,面积 3 万平方米,集结 150 个品牌。

诚品生活去年合併营收较前一年度成长 5.3 %,达新台币 45.04 亿元,然而,受到诚品生活南西展店装修期 3.5 个月的租金支出,及深圳、日本事业开办费用等一次性影响,税后净利 3.47 亿元,较前一年减少 7600 万元,每股税后盈余 7.32 元,吴旻洁表示,诚品南西和深圳今年是完整营业的一年,照理 2019 年营收和损益会增加,但因为导入IFRS 16 会计準则的前 3 年影响显着,导致首季利润衰退。截至去年底,诚品生活营业据点共计 48 家,总经营面积约 10 万 4000 坪。

今年后续展店计画上,「诚品生活高雄悦诚店」将于 6 月试营运;另外,诚品生活与日本三井不动产合作设立合资公司,确立将在今年秋季以品牌授权及顾问管理的模式于东京日本桥发展首家门店,也终于有台湾服务业品牌反向输出到日本。

事业群表现上,吴旻洁指出,诚品行旅去年住房率相较前一年度提升超过 10 个百分点达 65 %,中国港澳客约占 4 成,台湾客约 2 成,整体表现较前年已大幅减亏,目标未来 2 年达损益两平;餐旅事业群去年营业表现小幅成长,主要来自诚品酒窖贡献,酒窖并于去年底首度以独立店铺方式开设安和店。

吴旻洁说, 21 世纪是观光世纪,诚品生活「文化观光」市场定位于去年正式确立,致力转换文化资源成观光资源,找到突破市场竞争新机会。