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诚品吴旻洁:必须精明 才有本钱浪漫

归属:提供的信息 日期: 2020-08-06 作者: 热度: 496℃ 641喜欢
诚品吴旻洁:必须精明 才有本钱浪漫

摆在诚品眼前的天秤两端住着理想与现实,掌舵诚品的吴旻洁说,「我必须精明,才有本钱浪漫」,诚品未来能否胜出关键将是「全通路」,诚品也正朝着「文化观光」的愿景迈进。

去年 7 月,诚品创办人吴清友骤逝,吴旻洁承续父志接任诚品董事长,这一年,吴旻洁 39 岁,巧的是,1989 年吴清友创办诚品时,也是 39  岁。

诚品的意义是什幺?吴旻洁接受中央社专访时说,这一题「很多很多的答案」,若一要选一个,「诚品是一个能与人为善的重要平台,是一种舞台、一种创作、一种桥樑」。

如果,诚品是一个天平,那幺「浪漫」与「精明」就是它两端的砝码,吴旻洁说,她的责任,是在两者间找到平衡的支点,不失诚品本色,又能永续发展,「我必须够精明,才有浪漫的本钱。」

「没有商业,诚品不能活,没有文化,诚品不想活」,吴清友曾如此说道,面对浪漫与精明的天秤两端,吴旻洁接受中央社专访时说,这不能去选择,而是「我必须要能精明,让我有浪漫的本钱。」

诚品打造全通路 让顾客连上一个圆

不过商场却是现实冷酷的,近年崛起的网路电商已掀起全球通路革命,吴旻洁心中雪亮,既不能期待书店获利,零售业的厮杀,也很血腥薄利,「但这两件事分开来不好做,合体却能互补,成为彼此的养分」。

要如何让合体效益才能发挥到最大?吴旻洁的答案是「全通路」,把诚品接触顾客的媒介从社群、电子商务、实体店面、网站、APP 等全部互通串联,「一连接上,就是一个圆,而不是很多个单点。」提供消费者网上下单、线下取货、线上查询、线下订货等虚实整合不漏接服务。

吴旻洁强调,「全通路」是诚品未来胜出的关键,但是诚品还没有完全做到,她评估要勾勒出全通路的「虚线」,从现在开始还需要两年的时间。

延续 24 小时书店 诚品对「阅读」的宣誓

诚品敦南店是全国第一家、也是唯一家全天 24 小时、全年 365 天不打烊书店,多年来圈了无数诚品粉,让阅读成为台北夜生活的一部份,趋势大师大前研一曾经夜游敦南店,在体感店里的书香氛围后,讚叹不已:「我相信台湾已经步入知识型与创意型的社会」。

诚品敦南租约即将在 2020 年到期,许多人关切 24 小时书店何去处?夜间书店是否就此绝响?吴旻洁向诚品粉挂保证,台北市一定要有一家 24 小时书店「虽然不见得常去,但你知道它就在那里。」因为这是诚品的创新,是诚品在阅读上的一种宣示。

根据诚品初步规划,未来 24 小时店移师南西、信义、松菸都有机会,若以客观条件来看,南西店「雀屏中选」机率最大,不过「大家觉得它合适,我就在想,非它不可了吗?」吴旻洁眼中闪过一抹顽皮的笑意,卖了个小小的关子。

整合文创元素 诚品要做文化观光领头羊

1985 年联合国教科文组织提出「文化观光(cultural tourism)」概念,意思是,为了参与不同的文化环境而产生的观光行为;吴旻洁说,她看到「文化观光」一词时,心里忍不住大叫一声「哇」,这就是诚品想要告诉大家、表达自己最适当的语彙。

事实上,诚品敦南 24 小时书店被列为全台最热门的文化景点,CNN 也评选松菸诚品为全球最酷的百货之一,「文化观光」是诚品的策略重心,吴旻洁认为,还可以做得更好更多,藉由诚品的平台资源,整合台湾文创元素,让旅客感受台湾文化的活力,从阅读、活动、伴手礼、电影到空间设计、产品设计等,提供更深度体验与高质美感。

吴旻洁说,她有一个梦,希望未来观光客行程表上「必玩之地」除了故宫、士林夜市或阿里山之外,一定要有诚品,希望大家会觉得「没来过诚品,会错过了重要的一站」。